Rückerstattung & Rückgabepolitik

Wir möchten, dass Sie Ihre neuen Schuhe absolut lieben — aber falls etwas nicht ganz passt, machen wir die Rückgabe für Sie so einfach wie möglich. Unser Rückgabeprozess ist unkompliziert, kundenfreundlich und auf Ihre Zufriedenheit ausgerichtet.

📅 30 Tage Rückgaberecht

Sie haben 30 Tage Zeit ab dem Tag der Lieferung, um eine Rückgabe anzumelden. Ob die Größe nicht passt oder Sie es sich einfach anders überlegt haben – wir verstehen das vollkommen. Online-Shopping sollte schließlich sorgenfrei sein.

Für eine Rückgabe muss der Artikel:

  • Ungetragen und im Originalzustand sein
  • In der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • Einen Kaufnachweis enthalten (Ihre Bestellnummer genügt)

Falls der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, können wir die Rückgabe möglicherweise nicht akzeptieren – aber kontaktieren Sie uns trotzdem: Wir bemühen uns immer, eine faire Lösung zu finden.

💌 So starten Sie eine Rückgabe

Senden Sie einfach eine E-Mail an support@schmiedschuh.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir antworten Ihnen mit allen Details sowie der Rücksendeadresse – ganz ohne komplizierte Formulare oder Portale.

💸 Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zu leichten Abweichungen kommen.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist.

🛍️ Umtausch

Sie möchten eine andere Größe oder ein anderes Modell? Aktuell bieten wir keinen direkten Umtausch an. Senden Sie den Artikel bitte zurück und geben Sie bequem eine neue Bestellung auf – so geht nichts verloren und Sie müssen nicht warten.

❗ Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, damit Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt.

Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne weiter! Schreiben Sie uns einfach an support@schmiedschuh.de – freundlich, schnell und immer mit einem offenen Ohr.

Denn bei Schmiedschuh zählt nicht nur Ihr Komfort an den Füßen – sondern auch Ihr gutes Gefühl dabei.